3.600+ particuliere aanvragen in 36 maanden
Certo is een projectstoffeerder gespecialiseerd in het leggen van vloeren. Het bedrijf begon bij bedrijfspanden en legt inmiddels vooral vloeren in woningen.
Terug naar cases Certo legde vloeren in bedrijfspanden en kreeg zijn opdrachten bijna allemaal via aannemers: lage marges, geen klantcontact. We begonnen zakelijk en verlegden na een half jaar het accent naar particulieren, omdat daar niemand tussen Certo en de klant staat. In 36 maanden kwamen er 3.600+ particuliere aanvragen binnen. Vandaag is 90 procent van de aanvragen particulier en heeft Certo een eigen winkel met showroom in Zevenbergen.
Wat je leert van deze case study
- Waarom Certo na zes maanden het accent verlegde van zakelijke projecten naar particulieren.
- Hoe 3.600 particuliere aanvragen in drie jaar de orderportefeuille vullen.
- Wat er aan een website verandert zodra de koper een gezin is in plaats van een inkoper.
- Waarom de marge omhoog ging zonder dat de prijs omhoog ging.
Over Certo
Certo legt vloeren, van pvc en tapijt tot trapbekleding. Het familiebedrijf uit Oud Gastel bouwde zijn naam op in de projectstoffering: vloeren in bedrijfspanden, werk met een hoge orderwaarde waar altijd een offerte aan voorafgaat.
Bijna alle opdrachten kwamen binnen via aannemers en tussenpartijen. Die haalden het complete bouwproject binnen en besteedden de vloer vervolgens uit aan Certo.
De aanleiding
Werken via aannemers betekent lage marges, geen direct klantcontact en geen invloed op de planning. Eigenaar Pascal Danen wilde dat omdraaien: zelf de gekozen partij zijn, in plaats van leverancier in de keten van iemand anders.
We begonnen bij zakelijke aanvragen. Na een half jaar bleek de particuliere markt de betere keuze. Bij een gezin dat zijn eigen vloer laat leggen staat er niemand tussen Certo en de klant. Zulke projecten vragen vooraf meer aandacht, maar ze zijn eenvoudiger uit te voeren en de marge is hoger. Daar hebben we het accent naartoe verlegd.
De Uitdaging
Certo deed op dat moment niets aan online marketing. Geen positionering, geen vindbare website, geen advertenties, geen leadgeneratie. De bestaande site was gebouwd op de aannemer-stroom: geen aanvraagformulieren, geen calculator, geen aanbod dat een particulier aansprak.
En iemand die thuis een pvc-vloer of een nieuwe trapbekleding overweegt, zoekt heel anders dan een inkoper. Die vraagt zich af wat het kost per vierkante meter, of het tegen een hond kan en hoe lang het duurt. Op die vragen was Certo niet te vinden, en wie toevallig op de site landde, had geen logische volgende stap.
Onze Aanpak
We bouwden in drie jaar een online motor die particuliere kopers naar Certo trekt en hen begeleidt tot een aanvraag.
- Positionering verlegd naar de particuliere koper Het gezin dat zijn eigen vloer laat leggen, in plaats van de aannemer die de vloer uitbesteedt.
- Website verbouwd voor conversie Een aanvraagpad per vloersoort, formulieren op de plek waar de vraag ontstaat en een online calculator.
- Google Ads en YouTube Ads Zichtbaar op het moment dat iemand thuis aan een nieuwe vloer begint te denken.
- SEO op de vragen die particulieren stellen Materiaalkeuze, onderhoud en prijs per meter, in plaats van inkooptermen.
- Online calculator als lead magnet Wie nog aan het oriënteren is, rekent eerst en laat daarna zijn gegevens achter.
- E-mail automation Houdt Certo in beeld in de weken tussen oriëntatie en offerte.
- Call tracking en CRM Elke aanvraag wordt gemeten en opgevolgd. Campagnes sturen we daarop bij.
Leadi heeft voor ons een website en een webshop gebouwd naar bijzondere tevredenheid. Daarnaast helpen ze ons al jaren met klanten aantrekken via internet. Onze website geeft vertrouwen en daardoor krijgen we ook veel aanvragen. Vaak geven klanten ook aan dat de website de doorslaggevende factor is geweest om voor ons bedrijf te kiezen. We hebben Jurre Kluin leren kennen als een vakman, die hoogwaardige kwaliteit levert, meedenkt en ontzorgt. Ik kan Leadi aan iedereen aanbevelen!
Behaalde Resultaten
Eerste online aanvragen binnen 4 weken na livegang. Na zes maanden lag het accent op particulieren en was de groei duidelijk zichtbaar. Drie jaar later zit de orderportefeuille vol met particuliere opdrachten en opende Certo een eigen winkel met showroom in het centrum van Zevenbergen.
Wil jij ook aanvragen van particulieren in plaats van werk via tussenpartijen?
Ontdek onze aanpak en hoe we dit voor jou kunnen realiseren.
Plan een gesprek